Как да поправите Galaxy Note8, който замръзва, когато използвате Контакти или Телефонни приложения [ръководство за отстраняване на неизправности]

След неотдавнашен брой актуализации за най-новите джаджи на Samsung, # GalaxyNote8 и # GalaxyS9, много потребители се оплакват, че техните устройства са започнали да замразяват или да не отговарят, особено по време на разговори или при използване на приложения за телефон или контакти. Ръководството за отстраняване на неизправности днес е нашият отговор на тези проблеми и се надяваме, че ще ви бъде от полза.

Преди да продължим, искаме да ви напомним, че ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас, като използвате връзката в долната част на тази страница. Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Решение # 1: Рестартирайте Вашата Note8

Както обикновено, замразяването на нова и работеща бележка 8 може да бъде признак на сложен проблем със софтуера, хардуера или и двете. Макар че е приемливо за всяко електронно устройство да замръзне в редки моменти, да го има постоянно може да бъде знак за ситуация, която се нуждае от вашето внимание. Ако вашата Note8 редовно замръзва, когато се опитвате да се обадите или когато използвате набиране или приложението за контакти, има вероятност софтуерна грешка да я причинява. Тъй като някои от тези софтуерни грешки могат да се появят само докато сесията на операционната система продължава, рестартирането на устройството обикновено помага. В много случаи рестартирането на замразено устройство може да реши проблема за добро, докато в други ситуации той може да бъде само средство за защита. За да видите дали можете да коригирате замразяването на Note8, като извършите рестартиране, изпълнете следните стъпки:

Натиснете и задръжте бутоните Power + Volume Down за около 10 секунди или докато задействате устройството. Забележка: Оставете няколко секунди на екрана Maintenance Boot Mode да се появи.
От екрана Maintenance Boot Mode изберете Normal Boot. Можете да използвате бутоните за сила на звука, за да преминете през наличните опции и долния ляв бутон (под бутоните за сила на звука), за да изберете. Също така оставете до 90 секунди за завършване на нулирането.

Стъпките по-горе са предназначени да симулират ефектите от физическото премахване на батерията. Вашият Note8 е водоустойчив, така че е запечатан и отстраняването на батерията е невъзможно. Samsung очаква, че техните устройства могат да замръзнат или да се откажат от време на време, така че да измислят начин да симулират "издърпване на батерията". Надяваме се, че тази процедура ще бъде достатъчна за решаване на проблема. Ако ефектите му са временни и проблемът се връща обратно, направете останалите предложения по-долу.

Решение №2: Изчистете дяла на кеша

Понякога проблемите с производителността и замразяването се дължат на повреден системен кеш. Това обикновено се случва, когато системният кеш се актуализира след инсталиране на системна актуализация или след инсталиране на приложението. За да проверите дали имате проблем с системния кеш, опитайте да изчистите дяла на кеша с тези стъпки:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe cache partition'.
Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира „да“ и натиснете бутона за захранване.
Когато десктопът за изтриване на кеш завърши, се маркира “Reboot system now”.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.
Проверете за проблема.

Решение №3: Изтрийте кеша на приложенията

Тъй като проблемът с замразяването в този случай изглежда се задейства при опит за използване на 2 общи приложения на Samsung, Телефон и Контакти, има вероятност проблемът да е свързан с тях. За да се справите с всеки от тях директно, искате да направите две неща - изчистване на кеша и данни.

За да изчистите кеша на проблемното приложение:

Отворете приложението Настройки.
Докоснете Приложения.
Докоснете Още настройки (икона с три точки) в горния десен ъгъл.
Докоснете Показване на системни приложения.
Намерете приложението и го докоснете.
Натиснете Запазване.
Натиснете бутона CLEAR CACHE.
Рестартирайте вашия S9.
Проверете дали проблемът все още съществува.

Решение # 4: Изтриване на данни от приложението

Ако след изчистването на кеша на приложения нищо не се промени, следващата стъпка за отстраняване на неизправности е да изчистите данните от приложението. Извършването на тази стъпка за отстраняване на неизправности в приложението Телефон ще изтрие дневника на обажданията ви, докато същото в Контакти ще изчисти вашите контакти. Уверете се, че двете приложения са върнати, преди да изчистите данните им.

Като говорим за резервни копия, предлагаме да се възползвате напълно от безплатните услуги, предлагани от Samsung. В Настройки> Облак и акаунти ще намерите опцията за връщане на елементи с използване на облачна услуга на Samsung. Ако не искате да запазвате данните си в облака, можете да използвате вместо това Smart Switch. Smart Switch ви позволява да създадете образ на софтуера на телефона и да го запазите на компютъра си. Трябва да инсталирате Smart Switch на компютъра си, за да работи това.

Прочетете : Как да създадете резервно копие от устройство Samsung на вашия компютър чрез Smart Switch

Решение №5: Инсталирайте актуализации на системата

Друга често пренебрегвана, но понякога ефективна стъпка за отстраняване на неизправности е инсталирането на системни актуализации. Някои проблеми след актуализацията са свързани с кодиране, така че нищо не може да се направи от потребителя. В тези случаи може да отнеме друга актуализация, за да коригирате проблем с актуализацията. Не знаем каква е истинската причина за проблема ви, така че трябва да се уверите, че инсталирате актуализации на системата, когато дойдат.

Решение №6: Уверете се, че приложенията са актуални

Друг добър начин да се сведат до минимум шансовете за проблеми при разработването е като се уверите, че всички приложения са актуализирани. Причината за това е подобна на предишната стъпка за отстраняване на неизправности. Някои неправилно кодирани приложения могат да попречат на операционната система и един от начините за отстраняване на проблеми с приложението е чрез инсталиране на актуализации за тях.

За да проверите за актуализации за приложенията си:

Отворете приложението Google Play Store.
Докоснете иконата Настройки в горния ляв ъгъл.
Изберете Моите приложения и игри.
Изчакайте приложението да провери за актуализации за всичките ви приложения.
Натиснете бутона UPDATE ALL, ако се покаже.

Ако редовно инсталирате приложения извън Google Play Магазин, уверете се, че тези приложения са съвместими с софтуерната версия на телефона ви. В противен случай може да срещнете проблеми с някои от тях.

Решение №7: Изпълнете Note8 в безопасен режим, за да проверите за нелоялни приложения

Заплахата от нелоялните приложения сега е ежедневна реалност за потребителите на Android. Въпреки че системата за откриване на лоши приложения на Google е налице, някои злонамерени или бедни приложения все още могат да преминат от време на време. Докато повечето от тези приложения не са "заплахи" в истинския смисъл на думата за системите Android, много от тях все още могат да бъдат проблематични, след като бъдат инсталирани в устройство. Ако не скриете вашите приложения добре преди да ги инсталирате, има вероятност една от тях да е причината, поради която Note8 продължава да замръзва по време на разговори или при достъп до приложението Контакти. За да видите дали някой от вашите приложения е виновен, опитайте да пуснете устройството си в безопасен режим и да видите какво се случва.

За да стартирате устройството в безопасен режим:

С Вашата Note8 изключете, натиснете и задръжте клавиша за захранване пред екрана с името на модела.
Когато на екрана се появи “SAMSUNG”, отпуснете бутона Power.
Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.

Ако Note8 се включи в безопасен режим, но не и в нормален режим, това е ясен знак, че едно от вашите приложения наистина е проблематично. За да разберете кое приложение причинява проблем, изпълнете следните стъпки:

Зареждане в безопасен режим.
Проверете за проблема.
След като потвърдите, че трябва да обвините приложението на трета страна, можете да започнете да деинсталирате приложения поотделно. Предлагаме да започнете с най-новите, които добавихте.
След като деинсталирате приложение, рестартирайте телефона в нормален режим и проверете за проблема.
Ако Вашата Note8 все още отказва да включи захранването, повторете стъпки 1-4.

Решение # 8: Нулирайте всички настройки

Възстановяването на всички настройки на Note8 има подобен ефект на фабричните настройки, но без да се налага да изтривате всичките си лични данни и някои други неща. По принцип, като фабрично нулиране, софтуерните настройки на вашето устройство ще бъдат върнати към настройките им по подразбиране, така че ако има грешка в софтуера, която отказва да изчезне след като извършите всички неща, които предлагаме по-горе, това може да помогне.

За да нулирате всички настройки на Вашата бележка8:

Отворете приложението Настройки.
Докоснете Общо управление.
Натиснете Reset.
Докоснете Нулиране на настройките.
Натиснете бутона RESET SETTINGS, за да потвърдите.

Решение # 9: Поставете отново SIM картата

Има вероятност проблемът да е свързан с проблем с вашата SIM карта, така че друго добро нещо е да извадите SIM картата и след това да я поставите отново. Някои потребители откриха, че този прост етап на отстраняване на неизправности е ефективен при справянето с мрежови грешки и проблеми с изпращането в миналото, така че не искате да го пропуснете. Трябва само да изключите телефона, преди да извадите SIM картата, за да не повредите мрежовите настройки.

Решение # 10: Фабрично нулиране

И накрая, ако всичко останало се провали, трябва да помислите за изтриване на телефона и връщане на всичко до стандартното им състояние. В това състояние софтуерът на Note8 е свободен от всякакви мрежови грешки, като този, който изпитвате. Без да има приложения и услуги на трети страни, ние знаем, че този проблем не трябва да се случва. Фабричната настройка трябва да работи във вашия случай, докато причината за проблема на първо място се дължи на грешка само в софтуера. Под това имаме предвид всеки проблем, който може да се е развил извън кода на основната операционна система. Ако проблемът е причинен от нещо дълбоко в самия код на Android, което означава, че Google може да е объркал някои критични линии на код при програмирането на устройството, вероятно няма да можете да направите нищо по въпроса. Най-голямото, което можете да направите, е да се надявате, че проблемът е забелязан от Samsung и Google скоро достатъчно, за да могат да закърпят текущата версия на фърмуера.

Фабричната настройка също не е отговор на каквито и да е хардуерни ограничения или проблеми, които могат да бъдат причината за проблема със замразяването. Например, ако Вашата Note8 претърпи проблем с антената, след като сте я изпуснали по погрешка, хардуерната грешка може да доведе до неправилно отчитане на сигнала или да изпрати входове на операционната система през цялото време, което води до значително забавяне на системата.

Ако фабричното нулиране няма да реши нищо след това, трябва да помислите да изпратите Note8 на Samsung, така че те да могат да разберат проблема.

За да възстановите фабричните настройки на Note9:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша за усилване и Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за включване.
Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на системната актуализация“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).
Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате 'wipe data / factory reset'.
Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.