Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop проблеми, решения и отстраняване на проблеми [част 33]

Здравейте момчета. Добре дошли в 33-та част от нашата серия за отстраняване на неизправности на Samsung Galaxy S5, в която отговаряме на въпроси и адресираме проблемите, изпратени от нашите читатели по имейл. Тази публикация се фокусира върху специфични за оператора проблеми, възникнали след актуализацията на Android 5.0 Lollipop.

Вие сте важни за нас, затова сме готови да предоставим безплатна поддръжка за вашите проблеми и въпроси, свързани с Android. Чувствайте се свободни да ни пишете на [email protected] и моля, предоставете колкото се може повече подробности, така че вашите опасения да бъдат оценени точно и че можем да предоставим подходящи решения или процедури за отстраняване на неизправности. Също така имаме Facebook и страница в Google+, където можете да публикувате проблемите си.

Apps Crash на Galaxy S5 след обновяване на Lollipop

Проблем : Здравейте, аз имам Verizon Samsung Galaxy S5, който я купих преди 2 месеца. Проблемът започна, когато актуализирах софтуера ми преди 2 дни. След актуализацията, телефонът ми се справяше чудесно и лесно можех да играя игри с него. Проблемът започна вчера сутринта, че не мога да отворя някои от моите приложения и вече не мога да играя игри, защото продължава да се срива след няколко секунди. Надявам се, че можете да намерите решение по моя въпрос и аз ще чакам на вашия отговор. Още сила! - Смит

Отстраняване на неизправности : Тези приложения и игри са записани в microSD картата? Ако е така, има вероятност SD картата да е повредена по време на актуализацията. Опитайте да го монтирате от телефона, поставете го в адаптер за карти и го поставете в компютъра. Ако машината ви може да чете от нея, използвайте възможността да архивирате всички важни данни и да ги преформатирате, като използвате формата FAT32. В случай, че компютърът ви подкани, че картата трябва да бъде форматирана, тогава вашите данни никога не могат да бъдат спасени и нямате друг избор освен да ги преформатирате в опит да го направите използваем отново.

От друга страна, ако този проблем не е причинен от повредена карта microSD, тогава просто опитайте да рестартирате телефона и да видите дали той решава проблема. Ако не, опитайте да изтриете кеша:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате "избършете дяла на кеша".
Натиснете клавиша за включване, за да изберете.
Когато делът на изтриването на кеша е завършен, се откроява 'Reboot system now'.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Или продължете с пълно рестартиране след като сте архивирали всички важни данни, съхранени във вътрешното хранилище на телефона ви:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на данни / нулиране на фабриката“.
Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Не може да се търси с помощта на мобилни данни след актуализирането на Lollipop

Проблем : Здравейте екип, преди 3 месеца купих Samsung Galaxy S5 под AT&T. В продължение на 3 месеца телефонът ми се справя чудесно и мога просто да сърфирам в интернет с помощта на мобилните си данни. Проблемът обаче е започнал, след като направя софтуерна актуализация и след един час телефонът ми вече не може да преглежда уеб, използвайки мобилните данни. Изключих и включих телефона си и проверих настройките на телефона си, но все още не мога да се свържа с интернет. Обадих се на техническата поддръжка, но представителят ми каза да изчакам няколко часа, защото те трябва да актуализират сметката ми. Но досега телефонът ми не може да се свърже с интернет, като използва данните си. Надявам се да ми помогнете с моя проблем. Благодаря! - Джон

Отстраняване на неизправности : Хей, Джон. Очевидно проблемът е с настройката на APN. Последната актуализация може да е объркана. Можете лесно да редактирате или да добавите нов, за да може мобилните данни да работят отново в телефона ви. Моля, следвайте този линк към сайта на AT&T и знайте правилния APN за вашето устройство. [Връзка]

Galaxy S5 не може да открива microSD карти

Проблем : Здравейте екип, аз съм Анди и имам Galaxy S5, който купих миналия месец. Вече повече от 3 години съм клиент на T-Mobile. Не знам дали проблемът ми е малък или не, но забелязах на телефона си от миналия месец, че след като вмъкна SD карта, телефонът ми не може да го разпознае. Имам три SD карти и 2 от тях, купих я миналата седмица, защото мислех, че SD картата ми е повредена. Обадих се на T-Mobile за проблема си, но представителят не може да го поправи. Всеки съвет е огромна помощ за мен. Благодаря! - Марк

Отстраняване на неизправности : Здравей, Марк. Първото нещо, което трябва да проверите е дали microSD картата е правилно монтирана. Знам, че това е безпроблемна процедура, но не боли да го проверите. Второ, опитайте да форматирате microSD картата, като използвате формата FAT32, за да се уверите, че телефонът може да чете от него. След това отидете в Настройки и виртуално го монтирайте. Ако проблемът продължава след това, трябва да е хардуерен проблем. Изпратете телефона за ремонт.

Galaxy S5 получава твърде горещо, докато зарежда

Проблем : Здравейте екип Аз съм Джъстин, имам малък проблем на моя Sprint Galaxy S5. Между другото, купих си Galaxy S5 преди 7 месеца и се абонирах за услугата Sprint. Въпреки това, въпросът започна миналия ден, когато зареждах телефона си в продължение на 7 часа и когато извадих зарядното устройство от телефона си, забелязах, че гърбът на телефона ми е твърде горещ или температурата не е нормална. Вчера отново заредих телефона си и отново гърбът на телефона е твърде горещ. Снощи се обадих на клиентската служба, но представителят не може да го оправи. Чудя се дали наистина е проблемът. Батерията или самият телефон ли е? Благодаря! - Джъстин

Отстраняване на неизправности : Не сте споменали дали телефонът все още се включва или не, така че ще го приемам. Преди всичко, ако батерията или телефонът стане твърде горещо, дайте време на телефона да се охлади. Извадете батерията и я оставете за 10 или 20 минути.

Следващото нещо, което трябва да направите, е да заредите телефона в безопасен режим, да намалите яркостта на дисплея и да изключите всички безжични комуникации, като активирате режима на самолета.

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте клавиша за захранване.
Когато на екрана се появи 'Samsung Galaxy S5', отпуснете бутона Power.
Веднага след освобождаването на клавиша за захранване натиснете и задръжте клавиша за намаляване на звука.
Продължете да държите клавиша за намаляване на звука, докато устройството приключи рестартирането.
Безопасният режим ще се покаже в долния ляв ъгъл на екрана.
Освободете бутона за намаляване на звука, когато видите Безопасен режим.

След като направите всичко това, презаредете телефона и наблюдавайте дали все още се нагрява ненормално. Ако е така, тогава проблемът е или с хардуера или с фърмуера. Ако не, тогава има вероятност процесорът да е в хипер-драйв. Но така или иначе, с изключение на хардуерния проблем, фабричното нулиране може да успее да поправи това.

Facebook и Email няма да се отворят в Galaxy S5

Проблем : Здравейте, благодаря ви за тази безплатна поддръжка. Ами, имам незначителен проблем с моя Galaxy S5 и той започна преди 5 дни, когато забелязах, че не мога да отворя Facebook и моя имейл адрес. Не знам защо това се случва на телефона ми. Проверих настройките и рестартирах няколко пъти, но не мога да реша проблема. Аз със сигурност се нарича техническа поддръжка на AT&T, но те не могат да решат проблема. Ако това е незначителен проблем, как мога да го поправя? благодаря и повече сила! - Джон

Отстраняване на неизправности : Любопитен съм да знам дали има съобщения за грешки, които ще се появят, ако се опитате да отворите тези приложения. Но тъй като не сте го включили в имейла си, оставаме да приемем какво се случва. Ако има съобщения за грешки, това може да означава, че проблемът е специфичен за приложението. Значение, един трясък е приложението, което се опитвате да отворите и никой друг. Въпреки това, ако тези приложения просто няма да се отворят, ако ги включите, може да има проблем с фърмуера.

Първото най-логично нещо, което трябва да направите, е да изчистите кешовете и данните от приложенията Facebook и Email. Предлагам да започнете с Facebook:

От всеки начален екран докоснете Приложения.
Натиснете Настройки.
Преминете към 'APPLICATIONS', след което докоснете Application manager.
Плъзнете надясно към екрана ИЗТРИВАНЕ.
Превъртете до и натиснете Facebook.
Докоснете Clear cache button.
Натиснете бутона Изчисти данни, след това OK.

Ако все още откаже да се отвори след изчистването на кеша и данните, деинсталирайте го и изтеглете нов от Play Store. Това ще реши проблема.

В случая с приложението за електронна поща, тъй като това е предварително инсталирано, трябва да стартирате телефона в безопасен режим и да опитате да го отворите от там. Ако приложението отказа да отвори дори и в това състояние, проблемът е в самия фърмуер. В противен случай има приложение от трета страна, което причинява проблема. Намерете го и го деинсталирайте. За проблеми с фърмуера е най-добре да архивирате данните си и да извършите пълно рестартиране.

Не можете да затворите две приложения на Galaxy S5

Проблем : Здравейте дроид, имам малък проблем с моя Galaxy S5, който купих миналия месец и съм клиент на AT&T. Е, въпросът започна вчера сутрин, когато забелязах, че моите не мога да затворя приложенията, които отворих. Мислех, че това е нормално, защото не съм технически разбиран човек и вече съм на 60 години. Преди 2 дни обаче забравих да откача телефона от зарядното устройство, така че телефонът ми да е свързан на зарядното устройство за повече от 10 часа. Вчера сутрин отворих 2 приложения и когато се опитах да затворя тези приложения, не мога да го затворя. Така че реших да се обадя на техническия човек, но обслужването на клиентите не може да го поправи. Вече рестартирах телефона няколко пъти, но 2-те приложения, които отворих, все още не бяха затворени. Можете ли да поправите това? Ще чакам вашия отговор и повече сила! - Анна

Отстраняване на неизправности : Здравей, Анна. Ние сме сериозни в това, което правим, и сме готови да ви помогнем. Въпреки това, ние не можем просто да предоставим точни решения на неясни проблеми. Разбирам, че има две приложения, които няма да се затварят в телефона ви, но какви бяха имената на тези приложения? Трябва да знаем дали тези приложения са трети или предварително инсталирани. Разбира се, най-логичното нещо, което можете да направите, за да решите проблема, е да изчистите кеша и данните от двете приложения. Затова следвайте тези стъпки и направете това за всяко приложение, което имате проблеми с:

От всеки начален екран докоснете Приложения.
Натиснете Настройки.
Преминете към 'APPLICATIONS', след което докоснете Application manager.
Плъзнете надясно към екрана ИЗТРИВАНЕ.
Превъртете до и докоснете проблемното приложение.
Докоснете Clear cache button.
Натиснете бутона Изчисти данни, след това OK.

Ако проблемът не може да бъде отстранен чрез тази процедура, моля, помолете някой да ви помогне да направите резервно копие на личните ви данни и материали и да извършите пълно възстановяване:

Изключете устройството.
Натиснете и задръжте следните три бутона едновременно: клавиш Volume Up, клавиш Home и клавиш Power.
Когато телефонът вибрира, отпуснете бутона за захранване, но продължете да натискате и задържате клавиша за увеличаване на звука и бутона Home.
Когато се появи екранът за възстановяване на системата на Android, освободете клавишите за усилване и начало.
Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „изтриване на данни / нулиране на фабриката“.
Натиснете бутона за захранване, за да изберете.
Натиснете клавиша за намаляване на звука, докато се маркира "Да - изтриване на всички потребителски данни".
Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основния ресет.
При завършване на основното нулиране се маркира 'Reboot system now'.
Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Galaxy S5 няма да вибрира

Проблем : Здравей Харолд, телефонът ми е Galaxy S5 и на 6 месеца е под T-Mobile. Проблемът започна миналата седмица, когато забелязах, че телефонът ми няма да вибрира. Проверих всички настройки, но няма полза. Въпреки това, аз също нарекох T-Mobile за този въпрос, но те не могат да предоставят точно решение по въпроса. А също и рестартиране на телефона ми няколко пъти, но все още не се използва. Имам нужда от вашата помощ, за да поправя телефона си. Благодаря ти! - Рик

Отстраняване на неизправности : Здравей Рик. От този момент не знаем със сигурност дали е фърмуер или хардуерен проблем. Приемам думата ви, че сте проверили настройките, така че да не се спираме на това. За да изключите възможността, че това е просто проблем с фърмуера, опитайте да рестартирате телефона (възстановяване на фабричните настройки ще направите). Ако режимът на вибриране не работи след това, той трябва да е хардуерен проблем. Вероятно вибраторът е отпаднал и се нуждае от подмяна. Техник може да ви помогне с това.

Нова галактика S5 няма да зареди

Проблем : Здравейте екип, последния ден закупих Galaxy S5 и съм в мрежата на Sprint. Въпреки това, въпросът започна вчера следобед, когато се опитах да зареждам телефона си, но за няколко опита телефонът ми няма да се зарежда. Обадих се на Спринт снощи, но представителят каза да отиде до магазина, където си купих телефона и да поискам гаранция. Към настоящия момент не искам да ходя в магазина, където съм закупил телефона си, защото искам да знам първо за разрешаването на проблема. Що се отнася до проблема, бих искал да знам първо, ако телефонът ми има проблем или зарядното устройство? Благодаря и повече сила! - Робърт

Предложение : Хей, Робърт. Предлагам ви да вземете съвета на представителя, но вместо да използвате гаранцията, заменете устройството. Заявяването на гаранцията означава уреждане на ремонтиран телефон. Сигурен съм, че не искате да търгувате с новия си телефон. Разбирам, ако искате да отстраните проблема, но изглежда, че това е хардуерен проблем и най-добре е да го замените, докато все още можете. В края на краищата, не искате да използвате дефектен телефон, нали?

Galaxy S5 запазва отпадане на разговори

Проблем : Здравейте, екип, имам странен въпрос за моя Galaxy S5 и не знам дали мога да поправя това сам. Аз съм в T-Mobile в продължение на 2 години и не изпитвах такъв проблем, в който повикването отпада. Срещнах този проблем вече 3 дни и имах проблеми с всичките си обаждания. Този въпрос е нов за мен, защото всеки път, когато се обаждам и след минута разговорът ми се изключва автоматично. Не знам дали този проблем е свързан с настройките или със самия телефон. Ако това с настройките може да ми помогне как да го поправя? - Май

Отстраняване на неизправности : Това звучи като мрежов проблем, май. Опитайте се да се обадите на T-Mobile (използвайки друг телефон, разбира се) и да попитате за покритието във вашия район, състоянието на профила ви и всичко, свързано с проблема. Отидете с техните процедури за отстраняване на неизправности, за да видите дали те могат да решат проблема.

Има и възможност, че това е проблем с SIM картата, така че най-добре да се обадите на вашия доставчик и да го докладвате.

Galaxy S5 показва „Няма услуга“

Проблем : Здравейте, купих Samsung Galaxy S5 преди 2 месеца и се абонирах за AT&T. През първите 2 месеца телефонът ми работи добре, мога да сърфирам в интернет, да изпращам и получавам обаждания и текстови съобщения. Но за една седмица телефонът ми показва известие на екрана „No Service“. Обърнах няколко пъти рестартирането на телефона си, но на екрана все още има известие. Но мислех, че нещо не е наред с кулата, но вече е седмица и не мога да използвам телефона си. Свързах се с обслужването на клиентите другата нощ, но представителят ми каза да изчакам един час, за да направя някои актуализации в профила си. Но след един час телефонът ми все още няма сигнални ленти и съобщението все още се показва на екрана. Как мога да го поправя? Благодаря! - Джоан

Предложение : Проблемът е от страна на мрежата; или това е проблем на покритието или SIM картата. Моля, обадете се на AT&T за това, за да могат да направят правилни тестове и отстраняване на неизправности. Нищо не можем да направим за това.