Galaxy S7 не получава SMS, приложение за електронна поща не се синхронизира автоматично, други проблеми

Добре дошли в друга публикация # GalaxyS7! Тази статия днес ви предлага повече проблеми, свързани със S7, които сме събрали през последните няколко дни. За тези, които са нови в нашия блог, не забравяйте да посетите и нашата главна страница за отстраняване на проблеми на Galaxy S7, ако не намерите полезни съвети в този материал.

По-долу ще намерите конкретни теми, които обсъждаме за вас:

1. Гласовите обаждания продължават да падат по T-Mobile Galaxy S7
2. Приложението за електронна поща на Galaxy S7 не се синхронизира автоматично
3. Не можете да намерите приложението Galaxy Store в Galaxy S7
4. Galaxy S7 не получава SMS, а само MMS
5. Зарядното устройство се заби в Galaxy S7 поради прегряване Galaxy S7 няма да се зарежда
6. Случайно изпуснат Galaxy S7 има трептене на екрана

Ако търсите решения за собствения си проблем с #Android, можете да се свържете с нас чрез връзката в долната част на тази страница или да инсталирате безплатно приложение от Google Play Store.

Когато описвате проблема, моля, бъдете възможно най-подробни, за да можем лесно да определим подходящо решение. Ако можете, любезно включете точните съобщения за грешки, които получавате, за да ни дадете представа къде да започнем. Ако вече сте опитали някои стъпки за отстраняване на неизправности, преди да ни изпратите имейл, уверете се, че сте ги споменали, за да можем да ги пропуснем в нашите отговори.

Проблем # 1: Гласовите повиквания продължават да падат върху T-Mobile Galaxy S7

Моят пропуснат модел на обаждане е следният:

• Пълният сигнал на носителя, не се движи и няма колебания в сигнала
• Докато се провежда разговор, всички ленти изчезват едновременно и кръстът се появява отгоре (4G също върви). Капки за повикване.
• След няколко секунди всички барове се връщат (както и 4G знак) и аз мога да набирам отново съм с T-Mobile, така че мога да се обадя по интернет, но той прави точно същото нещо (т.е. не е въпрос на GSM сигнал). Направих рестартиране на кеш паметта, магистър за рестартиране… не помага! Някой вижда ли подобен модел? - Пиер

Решение: Здравей Пиер. Такъв проблем е най-добре да бъде разрешен от вашия оператор, а не от групи за поддръжка на трети страни като нас. Има вероятност това поведение на телефона да бъде причинено от лош хардуер или от грешка във фърмуера, за която не сме чували, така че е важно T-Mobile да знае, че вашите обаждания не винаги работят, е важно. Единственият съвет, който можем да ви дадем в това, е:

1. да се уверите, че фърмуерът на телефона е актуален и
2. възстановяване на фабричните настройки.

Първият е телефонът да има инсталирана най-новата версия на операционната система. Някои проблеми, свързани с повикванията, са причинени от повредени или остарели бейсбенд, така че трябва да се опита да инсталира най-новия пакет за актуализация на системата. Версията на основния телефон е операционната система, използвана от модема на телефона ви, отделно от основната операционна система Android. Производителите на чипове обикновено включват грешки в работата и поправки за продуктите си в официалните актуализации на оператора или Samsung, така че ако предстои актуализация на системата за вашия телефон, си струва да инсталирате по тази причина.

Ако вашият S7 вече изпълнява най-новата версия на Android в този момент, все още можете да решите проблема, като върнете всички настройки на софтуера обратно към настройките им по подразбиране. Фабрично нулиране изтрива всички потребителски данни, включително снимки, видеоклипове, контакти и т.н., така че се уверете, че създавате резервно копие, преди да го направите.

За справка, това са стъпките за това как да се възстановят фабричните настройки на телефона ви:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe data / factory reset'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията „Да - изтрийте всички потребителски данни“, като използвате клавиша за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Проблем # 2: Galaxy S7 приложението за електронна поща не се синхронизира автоматично

Здравейте, наскоро обнових моя S4 на S7 и имах някои проблеми с новия телефон. 1) Използвам приложението за електронна поща, което дойде с телефона, за да се свържа с моя Outlook (live.ca) имейл акаунт, но той не се синхронизира автоматично, ако не го отворя и не се обнови, за да получа нови съобщения. Същото се случва и с приложението Gmail, когато се опитвам да използвам профила си в Gmail. Аз съм работник на договор, така че отговарям на имейли веднага щом дойдат, ме накара да работя. Ако ми отнеме много време, работата върви на някой друг. Така че можете да си представите колко много работа съм загубил! Моля помогнете!! Имам други проблеми с телефона, но това е основната. Вашата помощ е високо оценена. - Джей

Решение: Здравей Джей. Първото нещо, което искате да направите, е да се уверите, че главната функция за синхронизиране на телефона е активирана. Можете да направите това, като издърпате лентата на състоянието, когато сте в началния екран и се уверите, че е включено "Sync". Ако тази функция е забранена, приложенията няма да получават актуализации или в случай на имейли, съобщения.

Ако главната синхронизация е активирана през цялото време, следващият ви ход е да видите дали проблемът е причинен от приложение на трета страна. Има някои приложения, предназначени за хибернация (или поставяне на приложения в дълбок сън) на други приложения. Ако обичате да инсталирате приложения, без да знаете какво правят, това може да е причината да имате този проблем. Зареждането в безопасен режим трябва да ви помогне в това отношение. Безопасният режим блокира приложенията и услугите на трети страни, така че това е добър начин да потвърдите предчувствието си. Просто рестартирайте телефона в безопасен режим и наблюдавайте телефона поне 24 часа, за да видите разликата. По-долу са описани стъпките за това:

1. Изключете Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.
6. Наблюдавайте телефона за минимум 24 часа.

Ако нищо не се промени, опитайте да изтриете кеша и данните от приложението за електронна поща, което използвате. Ето как:

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо подобно на Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6.0.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните за изчистване на данни и изчистване на кеша за приложението.

Ако проблемът остане, дори когато стартирате телефона в безопасен режим или след като сте изтрили кеша и данните, уверете се, че изтривате целия телефон, като извършите нулиране на фабриката. Вижте стъпките по-горе за това как да го направите.

Проблем # 3: Не можете да намерите приложението Galaxy Store в Galaxy S7

Имам Samsung Galaxy S7 (не край) и не мога да намеря приложението, което отваря магазина за приложения на Galaxy. Мога да стигна до него, като използвам джаджа, наречена Galaxy essentials, но предпочитам да използвам приложение, отколкото да преглеждам джаджа. Не се показва в настройки / приложения / показва всички приложения, включително системни приложения. Аз също кликнах върху връзка в търсенето с Google, в която се казва: „Ще бъдете отведени до Galaxy Apps“, а отдолу се отваря лента с инструменти, която има 2 икони… „иконата на galaxy store“ и „chrome“, които искат да избера един, за да отворите връзката. Ако избера иконата на галактиката, тя отваря магазина за галактики, така че знам, че приложението Galaxy store трябва да бъде инсталирано някъде на телефона ми. Можете ли да ми помогнете с този въпрос? - Матю

Решение: Здравей Матю. Доколкото знаем, няма такова приложение като Galaxy Store. Проверихме поне 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 от различни носители и Galaxy S7 край) и не можем да намерим Galaxy Store. Единственият начин, по който имахме достъп до него, е чрез магазина на Galaxy Apps. Ако приложението е толкова важно за вас, свържете се с Samsung за помощ.

Проблем # 4: Galaxy S7 активно не получава SMS, само MMS

Имам нов активен Samsung Galaxy S7 и преди това Galaxy S6. Текстът на дъщеря ми се появява, тъй като само MMS за мен и моята до нея са индивидуално изброени, ако изобщо получим текста на другите. Прекарах много часове по телефона с AT&T, в магазини, онлайн, опитвайки се да намеря решение. Ние всички се отказахме. Телефонният й номер в телефона ми се показва като имейл под съобщения, но е нормален и в контактите. Моят S6 също се забърква, така че имам нов S7 чрез AT&T и текстовете все още са объркани. Трябва да се върнем към текстови приложения на трети страни като Facebook или Snapchat. Благодаря предварително, мама и дъщеря, които всъщност искат да пишат. - Анна

Решение: Здравей Анна. Ако техническата поддръжка на AT&T не може да реши този проблем, ние се съмняваме, че някоя трета група за подкрепа като нас може да направи нещо. На първо място, екипите за поддръжка се нуждаят от повече подробности от тези, които предоставяте тук. Описанието на проблема не е толкова полезно за нас, що се отнася до диагностицирането на проблема ви. Всеки техник, който ще ви помогне, ще трябва да знаете историята на телефона, както и промените, които сте направили преди да забележите проблема. Тук липсват други важни технически детайли, така че можем само да спекулираме тук. Въпреки това, единствените предложения, които можем да ви дадем, са основни такива като изтриване на кеш дяла, стартиране в безопасен режим, изтриване на кеша и данните в приложението за съобщения и възстановяване на фабричните настройки. За справка по-долу са описани стъпките за това как да се направи всеки един.

Изтриване на системния кеш | Изтриване на дяла на кеша

Малките фърмуерни и хардуерни проблеми могат да бъдат отстранени чрез изтриване на системния кеш. Всъщност ние, техниците, винаги препоръчваме да го правите, преди да извършите някоя от процедурите за нулиране:

1. Изключете вашия Samsung Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте клавишите Home и Volume UP, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.
3. Когато Samsung Galaxy S7 се покаже на екрана, отпуснете бутона Power, но продължете да държите бутоните Home и Volume Up.
4. Когато логото на Android покаже, можете да освободите и двата бутона и да оставите телефона за около 30 до 60 секунди.
5. Използвайки клавиша Volume Down, преминете през опциите и маркирайте 'wipe cache partition'.
6. След като бъде маркиран, можете да натиснете клавиша за включване, за да го изберете.
7. Сега маркирайте опцията 'Да' с помощта на бутона за намаляване на звука и натиснете бутона за захранване, за да го изберете.
8. Изчакайте, докато телефонът ви приключи с Master Reset. След като завършите, маркирайте 'Reboot system now' и натиснете клавиша за захранване.
9. Телефонът ще се рестартира по-дълго от обикновено.

Безопасен режим

Наложително е да знаете тази процедура, тъй като е много важна при отстраняване на неизправности от трети страни или изтеглени приложения. Можете да изпълните тези стъпки, ако телефонът често се рестартира и не можете да извършите отстраняване на неизправности, докато сте в нормален режим.

1. Изключете Galaxy S7.
2. Натиснете и задръжте бутона за захранване.
3. След като се появи логото на Samsung Galaxy S7, отпуснете бутона Power и веднага натиснете и задръжте бутона за намаляване на звука.
4. Продължете да държите бутона, докато телефонът приключи рестартирането.
5. След като видите текста “Безопасен режим” в долния ляв ъгъл на екрана, отпуснете бутона за намаляване на звука.

Избършете кеша и данните на приложението

1. Отворете менюто „Настройки“ чрез нюанса за известяване (падащото меню) или чрез приложението „Настройки“ в чекмеджето на приложението.
2. Навигирайте надолу към „Приложения“. Това може да бъде преименувано на нещо подобно на Приложения или Мениджър на приложения в OEM версии на Android 6.0.
3. Щом влезете, кликнете върху приложение.
4. Сега ще видите списък с неща, които ви дават информация за приложението, включително хранилище, разрешения, използване на паметта и др. Това са всички елементи, които могат да се кликат. Ще трябва да кликнете върху Storage.
5. Сега трябва ясно да виждате бутоните за изчистване на данни и изчистване на кеша за приложението.

Фабрично нулиране

1. От началния екран докоснете иконата Apps (Приложения).
2. Намерете и натиснете Настройки, след което докоснете Архивиране и нулиране.
3. Натиснете Фабрична настройка на данни и докоснете Нулиране на устройството.
4. Ако включите функцията за заключване на екрана, въведете паролата или PIN кода.
5. Докоснете Продължи.
6. Натиснете Изтрий всичко, за да потвърдите действието си.

Второ, техническата информация, свързана с проблема, е достъпна само за екипа за техническа поддръжка на вашия оператор. Има вероятност този проблем да бъде причинен от някаква неправилна конфигурация в края и никой освен тях не може да го поправи. Вие сте клиент, който плаща, за да може вашият превозвач да реши проблема. Ако техният представител за обслужване на клиенти, опитайте да поискате да говорите с някой по-висок в техническата служба. Обикновено има нива на техническа помощ в зависимост от въпроса, така че се опитват да поискат надзорен орган или друго по-високо ниво на подкрепа, докато те не могат да решат проблема.

Задача # 5: Зарядното устройство се заби в Galaxy S7 поради прегряване | Galaxy S7 няма да се зарежда

Здравейте. Аз съм доброволец на Корпуса на мира, който в момента служи в Намибия. Телефонът ми прегряваше снощи и когато отидох да го изключвам тази сутрин, зарядното устройство се заби. Оставих го да се охлади и успя да извади зарядното устройство, но сега няма зарядно с телефона, въпреки че кабелите работят с други телефони. Намирането на безжично зарядно устройство всъщност не е опция за мен в този момент. Знам, че портовете за слушалки могат да бъдат почистени чрез потапяне на жака в нещо като водка и поставянето му в пристанището, тъй като събира прах и се изпарява бързо. Това ли е опция и за зареждане на портове? Или има друго по-лесно решение на проблема, пред който съм изправен. Благодаря. - Хана

Решение: Здравей Хана. Почистването на зареждащия порт на Galaxy S7 изисква демонтаж на телефона, което ние не препоръчваме, защото определено ще анулира гаранцията на производителя. Анулираната гаранция означава, че Samsung вече няма да приема телефона за поправка, дори ако ги заплатите за това.

Също така, процесът на демонтиране във вашия случай също се нуждае от специализирани комплекти. Ако не можете да намерите безжично зарядно устройство, където сте в момента, най-вероятно няма да намерите подходящите инструменти, за да отворите телефона. Също така трябва да помните, че почистването не означава ремонт. Може да сте в състояние да почистите порта за зареждане, но някои части са били повредени, докато телефонът е прегрял, най-вероятно ще получите телефон. Най-доброто, което можете да направите сега, е (1) да запазите телефона и да изчакате, докато имате възможност да го проверите професионално, или (2) да се обадите на Samsung, за да видите дали има начин да го изпратите на тях. Не знаем дали вторият вариант е практичен вариант, но си заслужава да опитате.

Проблем # 6: Случайно изпуснат Galaxy S7 има трептене на екрана

Преди около седмица пуснах телефона си много силно (удари се в ъгъла на металния радиатор и трясъкът беше доста голям). Беше изпуснато преди, само че имаше няколко пукнатини на предния екран, нищо не толкова лошо, колкото последното. След няколко дни забелязах черна дупка, в която се намираше ударът на екрана. В продължение на 3 дни тя стана по-голяма, докато беше достатъчно голяма, за да запълни пукнатината. За да спрете по-нататъшни повреди или замърсяване в екрана, поставям защитен капак на екрана.

Преди около 2 дни оставих телефона си на зареждане и се върнах 5 минути по-късно до бяло мигане в секцията на екрана. Той няма да се изключи или да премине към възстановяване или безопасен режим. Чух, че екранът е активен дори когато трептенето се случваше. Това изведнъж ми позволи да отворите приложението на камерата чрез иконата в долния десен ъгъл на екрана по обичайния начин, като го плъзгам и през това мога да изключа телефона си и да го рестартирам. Това позволи да работи до около 20:00, когато се случи този път по-тежко, тъй като мигането нямаше да спре, без значение какво, дори когато в крайна сметка успях да го изключа през камерата, в този момент екранът не спря да мига за 7 минути и всеки опит да го изключите или рестартирате е неуспешен. Моля помогнете. - Камерън

Решение: Здравейте Камерън. Въз основа на историята на устройството, което предоставяте тук, най-вероятната причина за проблема трябва да бъде неправилното функциониране на хардуера, а не на софтуера. Това означава, че понастоящем никакъв софтуер не може да ви помогне да го поправите. Освен ако не разполагате с подходящите инструменти и умения, за да направите подмяна на екрана, предлагаме или да го занесете в сервизен център на Samsung, или в добър сервизен център на трети лица.

Ако смятате, че можете да се справите със замяна на екрана, опитайте да потърсите добро ръководство с помощта на Google. Имайте предвид, че повечето уроци за подмяна на екрани са само ръководства за това как да премахнете и замените дефектната част и може да не ви даде указания как да диагностицирате други възможни повредени части. Това означава, че ако друг компонент може да е повреден, телефонът може да продължи да има проблеми след успешна подмяна на екрана. Това е основната причина, поради която искате да позволите на обучен техник да се справи с ремонта.